سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر تركي للعود

 

نحرص في تركي للعود على رضا عملائنا وتقديم أفضل خدمة، ولذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال تضمن حقوق الجميع.

 

 

أولاً: في حال وجود عيب أو تلف في المنتج يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب أو تلف خلال 10 أيام من تاريخ استلام المنتج، وفق الشروط التالية:

 

البخور: عدم استخدام أكثر من 5 جرام، وفي حال تجاوز ذلك يتم خصم قيمة الكمية المستخدمة أو رفض الطلب.

 

دهن العود: يجب ألّا يلامس الجلد.

 

خيارات الاستبدال أو الاسترجاع:

 

استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، ويستغرق حتى ٢١ يوم عمل لبعض وسائل الدفع.

 

استبدال المنتج التالف بمنتج جديد بنفس القيمة أو بقيمة أعلى أو أقل، مع تسوية الفارق المالي.

 

ملاحظات:

 

تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا ومعاينته خلال يومين عمل.

 

لا يتحمل العميل أي رسوم شحن إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود عيب أو تلف.

 

يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي مع الباركود الخاص به.

 

يتحمل العميل الضرر الناتج عن عدم تغليف المنتج بشكل صحيح.

 

ثانيًا: الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب:

 

يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج خلال ٥ أيام من تاريخ استلامه، بشرط:

 

البخور: عدم استخدام أكثر من ٥ جرام.

 

دهن العود: يجب ألّا يلامس الجلد.

 

خيارات الاستبدال أو الاسترجاع:

 

استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع.

 

استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى أو أقل، مع تسوية الفارق المالي.

 

ملاحظات:

 

يتحمل العميل رسوم الشحن عند الاسترجاع إذا لم يكن هناك عيب أو تلف في المنتج.

 

إذا استفاد العميل من عرض التوصيل المجاني، يتم خصم رسوم الشحن من قيمة الطلب المسترجع.

 

ثالثًا: المنتجات المستثناة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع:

 

المنتجات المستخدمة أو التي ليست في حالتها الأصلية.

 

العطور لا تستبدل ولا تسترجع إلا في حال وجود تلف أو عيب مصنعي.

 

البخور: إذا تم استخدام أكثر من ٥ جرام من الأوقية، أو أكثر من ١٣ جرام عند شراء حجم الثمن وأعلى.

 

رابعًا: مدة معالجة الطلبات

 

تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حتى ١٥ يوم عمل.

 

خامسًا: إلغاء الطلب من قبل متجر تركي للعود

 

يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب في الحالات التالية:

 

 رفض أو عدم قبول عملية الدفع.

 

إذا كان عنوان التوصيل خاطئًا أو تعذّر الوصول إلى العميل.

 

 عدم توفر المنتج، وفي هذه الحالة يتم استرداد المبلغ.